Maya Chen · Harbor Desk IT
ផ្នែកគាំទ្រ IT (IT Support)
ទទួលការហៅចូលផ្នែកសេវាអតិថិជនពីអ្នកប្រើប្រាស់ដែលកំពុងមានភាពតានតឹង សម្រេចចិត្តថាត្រូវដោះស្រាយបញ្ហា (ticket) ណាមុន និងពន្យល់ពីវិធីជួសជុលជាភាសាអង់គ្លេសងាយយល់។
ចាប់ផ្តើមវគ្គផ្នែក IT Supportភាសាអង់គ្លេសសម្រាប់អាជីពផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា
ពន្យល់ពីជំនាញបច្ចេកទេសរបស់អ្នកដោយទំនុកចិត្ត—ជាភាសាអង់គ្លេស។
អ្នកដឹងពីការងាររបស់អ្នកច្បាស់ហើយ។ ឥឡូវនេះអនុវត្តពន្យល់វាទៅកាន់អ្នកសម្ភាសន៍។ ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងសំណួរជាក់ស្តែងសម្រាប់ផ្នែកគាំទ្រ IT និងអភិវឌ្ឍន៍ផ្នែកទន់ បន្ទាប់មកនិយាយចម្លើយរបស់អ្នកខ្លាំងៗ។
Tell me about your experience.
ជ្រើសរើសវគ្គសម្ភាសន៍របស់អ្នក
Daniel Okafor · Beacon Loop
ការអភិវឌ្ឍផ្នែកទន់ (Software Development)
និយាយចេញមកក្រៅពេលកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាកូដ (debug) លើប្រព័ន្ធដែលកំពុងដំណើរការ (production) ពិភាក្សាអំពីការសម្រេចចិត្តលើការរចនា និងផ្តល់មតិយោបល់ពិនិត្យកូដ (code review) ប្រកបដោយភាពគួរសមដល់មិត្តរួមការងារ។
ចាប់ផ្តើមវគ្គផ្នែក Softwareអនុវត្តការឆ្លើយសំណួរសម្ភាសន៍ពិតៗ
ទាំងនេះគឺជាឧទាហរណ៍សម្រាប់ការអនុវត្ត មិនមែនជាចម្លើយសម្រាប់ទន្ទេញនោះទេ។ ជំនួសព័ត៌មានលម្អិតជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ សំណួរ និងចម្លើយជាភាសាអង់គ្លេសនៅតែរក្សាជាភាសាអង់គ្លេសដដែល ចំណែកឯការពន្យល់នឹងបង្ហាញជាភាសាដែលអ្នកបានជ្រើសរើស។
How would you help a user who cannot connect to the internet?
រៀបរាប់ពីរបៀបដែលអ្នកនឹងជួយអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមិនអាចភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតបាន។
First, I would ask whether other websites work and whether anyone else has the same problem. Then I would check the connection and explain each step to the user.
ដំបូង ខ្ញុំនឹងសួរថាតើគេហទំព័រផ្សេងទៀតអាចដំណើរការដែរឬទេ និងមានអ្នកផ្សេងមានបញ្ហាដូចគ្នាដែរឬទេ។ បន្ទាប់មក ខ្ញុំនឹងពិនិត្យមើលការតភ្ជាប់ និងពន្យល់គ្រប់ជំហានទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់។
បង្ហាញពីលំដាប់លំដោយច្បាស់លាស់៖ សួរ ពិនិត្យ ពន្យល់។ និយាយពីអ្វីដែលអ្នកនឹងស៊ើបអង្កេតដោយមិនចាំបាច់ធ្វើពុតជាអ្នកដឹងពីមូលហេតុរួចហើយនោះទេ។
Tell me about a project you worked on.
ប្រាប់ខ្ញុំអំពីគម្រោងមួយដែលអ្នកធ្លាប់បានធ្វើ។
I built a small tool that helped our team track support requests. I worked on the search feature and added tests. One challenge was making the results easy to understand.
ខ្ញុំបានបង្កើតកម្មវិធីតូចមួយដែលជួយក្រុមរបស់យើងតាមដានសំណើជំនួយ (support requests)។ ខ្ញុំបានធ្វើការលើមុខងារស្វែងរក និងបន្ថែមការធ្វើតេស្ត។ បញ្ហាប្រឈមមួយគឺការធ្វើឲ្យលទ្ធផលងាយស្រួលយល់។
ប្រាប់ឈ្មោះគម្រោង ការចូលរួមរបស់អ្នក និងបញ្ហាប្រឈមមួយ។ ប្រើឧទាហរណ៍ដែលអ្នកអាចពិភាក្សាបានក្នុងសំណួរបន្តបន្ទាប់។
What trade-offs did you consider?
តើជម្រើសបច្ចេកទេស (trade-offs) ណាខ្លះដែលអ្នកបានពិចារណា?
We compared building the feature ourselves with using a library. The library was faster to integrate, but it gave us less control. We chose it because our deadline was tight.
យើងបានប្រៀបធៀបការបង្កើតមុខងារនោះដោយខ្លួនឯង ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់បណ្ណាល័យកូដ (library)។ ការប្រើ library គឺលឿនជាងក្នុងការបញ្ចូល ប៉ុន្តែវាផ្តល់ឱ្យយើងនូវការគ្រប់គ្រងតិចតួច។ យើងបានជ្រើសរើសវាព្រោះពេលវេលាយើងមានកំណត់។
ប្រៀបធៀបជម្រើសពីរ ពន្យល់ពីតម្លៃ ឬការកំណត់ (limitation) និងភ្ជាប់ការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកទៅនឹងស្ថានភាព។
កសាងសមត្ថភាពឆ្ពោះទៅរកការសាកល្បងសម្ភាសន៍ពេញលេញ
វគ្គទាំងពីររួមមានបេសកកម្មនិយាយចំនួន 13។ ចាប់ផ្តើមតាមកម្រិតរបស់អ្នក ហើយអ្នកអាចត្រលប់ទៅអនុវត្តជំហានណាមួយឡើងវិញបានគ្រប់ពេល។ កម្រិតនីមួយៗបញ្ជាក់ពីបញ្ហាប្រឈមផ្នែកភាសា មិនមែនជាបទពិសោធន៍បច្ចេកទេសរបស់អ្នកឡើយ។
- A1 · មកដល់ និងស្វាគមន៍អ្នកសម្ភាសន៍
- A2 · ណែនាំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នក
- B1 · ឆ្លើយតបការសម្ភាសន៍តាមទូរស័ព្ទជាមួយអ្នកជ្រើសរើសបុគ្គលិក
- B1 · ពន្យល់អំពីគម្រោងមួយ
- B1 · សួរអំពីក្រុមការងារ
- B2 · ពន្យល់ពីកំហុស និងអ្វីដែលអ្នកបានរៀនពីវា
- B2 · ដោះស្រាយការមិនយល់ស្របគ្នាក្នុងពេលកំណត់
- B2 · ពន្យល់ពីរបៀបដែលអ្នករៀនអ្វីដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់
- B2 · ស្នើសុំការបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់លើសំណួរដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់
- B2 · ទទួលការហៅចូលផ្នែកសេវាអតិថិជន ឬនិយាយចេញមកក្រៅពេលកំពុងដោះស្រាយកំហុសកូដ (regression)
- B2 · ពិភាក្សាអំពីការថ្លឹងថ្លែងចំណុចល្អនិងអាក្រក់ (Trade-off)
- C1 · ពិនិត្យមើលឧប្បត្តិហេតុណាមួយឡើងវិញ
- C1 · បញ្ចប់ការសាកល្បងសម្ភាសន៍ពេញលេញ
ប្រែក្លាយការស្តាប់ទៅជាការអនុវត្តនិយាយ
- ស្តាប់ផ្នែកខ្លីមួយនៃការពិភាក្សាបច្ចេកទេសជាភាសាអង់គ្លេស។ ជ្រើសរើសប្រធានបទដែលអ្នកយល់រួចហើយ។
- ផ្អាក និងផ្តល់ការសង្ខេបរយៈពេលមួយនាទីឲ្យខ្លាំងៗ៖ បញ្ហា ជម្រើស និងការសម្រេចចិត្ត។ ពន្យល់ពាក្យដែលមិនសូវធ្លាប់ជួបដោយប្រើពាក្យសាមញ្ញៗ។
- ឆ្លើយសំណួរមួយពីទំព័រនេះដោយប្រើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ថតសំឡេងរបស់អ្នកប្រសិនបើវាមានប្រយោជន៍ បន្ទាប់មកនិយាយម្តងទៀតជាមួយនឹងរចនាសម្ព័ន្ធដែលច្បាស់លាស់ជាងមុន។
- សួរខ្លួនឯងនូវសំណួរបន្តបន្ទាប់មួយទៀត។ អនុវត្តការស្នើសុំការពន្យល់បញ្ជាក់បន្ថែម និងពន្យល់ពីអ្វីដែលអ្នកនឹងពិនិត្យមើលនៅពេលដែលអ្នកមិនប្រាកដ។
អនុវត្តសម្រាប់ការសម្ភាសន៍បន្ទាប់របស់អ្នកជាភាសាអង់គ្លេស
ជ្រើសរើសផ្នែក IT Support ឬការអភិវឌ្ឍន៍ Software រៀបចំបំពេញចម្លើយរបស់អ្នក និងបញ្ចប់ដោយការសាកល្បងសម្ភាសន៍។ ពិនិត្យមើលមតិកែលម្អ និងអនុវត្តម្តងទៀត។ វគ្គទាំងនេះជួយអភិវឌ្ឍការទំនាក់ទំនង ពួកវាមិនវាយតម្លៃចំណេះដឹងបច្ចេកទេស ឬទស្សន៍ទាយពីលទ្ធផលនៃការជ្រើសរើសបុគ្គលិកនោះទេ។
ជ្រើសរើសវគ្គសម្ភាសន៍មួយចូលគណនីដើម្បីអនុវត្ត។ នាទីប្រើប្រាស់ដោយឥតគិតថ្លៃមានកំណត់។