Privacidad en Loquala

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta página dice con claridad qué recopila Loquala —en este sitio web y dentro de la app—, qué hacemos con ello, quién más lo ve y cómo hacer que paremos. Está escrita para leerse, no para sobrevivirla.

Quiénes somos

Loquala es el responsable del tratamiento de todo lo que se describe aquí, y puedes escribirnos a hello@loquala.com sobre cualquier punto. Somos un proyecto independiente y pequeño, no una empresa con departamento de privacidad, así que esa dirección llega a la persona que de verdad construye esto. Todavía no hemos designado un representante en la UE ni en el Reino Unido conforme al artículo 27; hasta que lo hagamos, escribe a la misma dirección y te responderemos.

Qué recopilamos

En este sitio web: nada, salvo que nos pidas avisarte cuando abra una ciudad nueva; entonces guardamos tu correo electrónico, el idioma de la página desde la que te apuntaste y el hecho de que marcaste la casilla de consentimiento. Enviamos un correo para confirmar que la dirección es tuya, y no se envía nada más hasta que lo confirmes. En la app tienes una cuenta: un correo electrónico si entraste con un enlace, o el nombre y la dirección que nos da tu acceso con Google o Apple; las cuentas de invitado no llevan ningún dato. Junto a ella guardamos lo que produce tu práctica: las palabras que guardaste en el cuaderno, las puntuaciones de tus sesiones, los sonidos que te cuestan, tu nivel estimado, tu racha y los minutos que has usado, y una nota breve que cada personaje conserva sobre ti para recordar tu nombre y lo que sueles pedir. Si nos envías comentarios, guardamos lo que escribiste y la dirección desde la que lo enviaste. Si activas las notificaciones, guardamos un identificador de tu dispositivo.

Qué pasa cuando hablas

Una conversación es audio en directo, no una grabación. Tu micrófono se transmite a través de LiveKit hasta Google Gemini, que escucha y responde en tiempo real; hemos desactivado a propósito la opción que permitiría a Google conservar esa sesión para después, así que allí no queda nada al terminar. Cuando practicas un sonido, ese fragmento corto va a Microsoft Azure para puntuarse y vuelve convertido en números. Guardamos los números, nunca el audio. La transcripción escrita de una conversación se guarda solo en tu propio dispositivo y se borra a los siete días; pasa por OpenAI mientras dura la sesión para poder evaluarla y redactar tus comentarios, y después no la conserva nadie. Nunca grabamos tu voz, y no hay audio tuyo en ningún sistema nuestro.

Por qué podemos hacerlo

Hacer funcionar la app es lo que nos pediste, así que tu cuenta y todo lo que produce tu práctica se tratan para prestarte el servicio al que te apuntaste. La analítica funciona solo con tu consentimiento: el aviso es una elección real, no se mide nada hasta que lo permitas y puedes retirarlo cuando quieras en Ajustes. Los informes de fallos y las comprobaciones que frenan el spam y el abuso se basan en nuestro interés legítimo en mantener la app en pie y disponible; a los informes de fallos se les quitan tus palabras, tu dirección y tus identificadores antes de enviarlos. Los correos de la lista de espera se basan en el consentimiento que diste al marcar la casilla. No vendemos, alquilamos ni compartimos nada con nadie para su marketing, no te perfilamos con fines publicitarios y aquí no hay decisiones automatizadas sobre ti.

Cuánto tiempo lo guardamos

Tu cuenta y tus datos de práctica siguen ahí hasta que borres la cuenta, algo que puedes hacer tú mismo en Ajustes: elimina de inmediato todo lo asociado a ti. Una cuenta de invitado sin actividad se borra automáticamente a los treinta días. Las transcripciones en tu dispositivo caducan a los siete días. Las direcciones de la lista de espera permanecen hasta que te des de baja. Los eventos de analítica caducan al cabo de un año. Los comentarios que nos envías se conservan tras borrar la cuenta, dirección incluida, porque son una conversación con nosotros y no parte de tu cuenta; pídenoslo y también los borraremos. De las visitas sin sesión iniciada guardamos una dirección IP junto a los registros de uso durante un periodo corto, para evitar abusos del plan gratuito; es lo único que no elimina el borrado de la cuenta, y es justamente para lo que existe.

Quién más lo ve

Todas estas son empresas de Estados Unidos que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones, por contrato, y al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o de su certificación en el Data Privacy Framework. Google, para la conversación en directo y para entregar notificaciones en dispositivos Android. Microsoft Azure, para puntuar la pronunciación. OpenAI, para evaluar una conversación y redactar tus comentarios. LiveKit, que transporta el audio. Supabase, que es nuestra base de datos, y Vercel, que sirve el sitio y la app. Cloudflare Turnstile, que comprueba que eres una persona al iniciar sesión o apuntarte a la lista, y puede guardar una cookie que recuerde que tu navegador pasó la prueba; no se usa para seguirte entre sitios. Sentry, que recibe los informes de fallos. Resend, que envía nuestros correos. Apple, para entregar notificaciones en iPhone. GitHub, donde un mensaje de soporte que nos envías se copia en un ticket privado para poder responderte. Y, solo si lo permites, PostHog para la analítica. Nuestras tipografías, imágenes y audios se sirven desde nuestro propio sitio, así que nadie más te ve cargar una página.

La analítica, y la elección que tienes

Si lo permites, usamos PostHog para ver qué páginas y pantallas se abren, qué se pulsa y dónde abandona la gente; y, en la app, para grabar una repetición de tu pantalla con todo el texto oculto, de modo que podamos ver la forma de alguien atascándose sin leer una sola palabra de lo que escribió o dijo. Va asociada a un identificador aleatorio de tu cuenta, no a tu nombre, y ese mismo identificador enlaza tu visita a loquala.com con tu uso de la app para saber si ambas cosas conectan. Si dices que no, o simplemente ignoras el aviso, no se carga nada: ni script, ni cookie, ni evento. También usamos Vercel Web Analytics, que cuenta visitas sin guardar nada en tu dispositivo ni identificar a nadie.

Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de lo que tenemos sobre ti, corregirlo, borrarlo, llevártelo a otra parte, limitar lo que hacemos con ello u oponerte, y te responderemos en el plazo de un mes. Borrar tu cuenta en Ajustes hace casi todo eso al instante; para lo demás, escribe a hello@loquala.com. Todos nuestros correos llevan un enlace para darse de baja. Para retirar el consentimiento de la analítica, desactívala en Ajustes o elige No, gracias la próxima vez que aparezca el aviso; retirarlo es exactamente igual de fácil que darlo y no te cuesta nada en la app. Si crees que nos hemos equivocado, tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos: en la UE, la de tu país de residencia; en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office. Preferiríamos que nos lo dijeras a nosotros primero.

Menores

Loquala no está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos datos suyos a sabiendas. Si crees que un menor tiene una cuenta, escribe a hello@loquala.com y la borraremos.