Privacidad en Loquala

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta página dice con claridad qué recopila Loquala —en este sitio web y dentro de la app—, qué hacemos con ello, quién más lo ve y cómo hacer que paremos. Está escrita para leerse, no para sobrevivirla.

Quiénes somos

Vortas LLC, operando como Loquala, es el controlador de datos para todo lo descrito aquí. Escríbenos a 265 Chelmsford St STE 7 PMB 1147, Chelmsford, MA 01824, USA, o contáctanos en hello@loquala.com sobre cualquiera de estos temas. Somos una operación independiente y pequeña, no una empresa con un departamento de privacidad; así que esa dirección llega a la persona que realmente construye el producto. Aún no hemos designado un representante en la UE o el Reino Unido bajo el Artículo 27; hasta que lo hagamos, escribe a la misma dirección y responderemos.

Qué recopilamos

En este sitio web: nada, salvo que nos pidas avisarte cuando abra una ciudad nueva; entonces guardamos tu correo electrónico, el idioma de la página desde la que te apuntaste y el hecho de que marcaste la casilla de consentimiento. Enviamos un correo para confirmar que la dirección es tuya, y no se envía nada más hasta que lo confirmes. En la app tienes una cuenta: un correo electrónico si entraste con un enlace, o el nombre y la dirección que nos da tu acceso con Google o Apple; las cuentas de invitado no llevan ningún dato. Junto a ella guardamos lo que produce tu práctica: las palabras que guardaste en el cuaderno, las puntuaciones de tus sesiones y los comentarios que las acompañaban, los sonidos que te cuestan, tu nivel estimado, tu racha y los minutos que has usado, y una nota breve que cada personaje conserva sobre ti para recordar tu nombre y lo que sueles pedir. Para tu repertorio, guardamos además un recuento de las palabras sueltas que has dicho en conversaciones y chats —cada palabra, cuántas veces la dijiste, cuándo la dijiste por primera y por última vez y, en los verbos, qué forma usaste—, pero nunca las frases en las que iban; se guarda con tu cuenta para que te acompañe en todos tus dispositivos. Si contratas una suscripción, guardamos su estado y el identificador de cliente de Stripe que la vincula a ti. Si nos envías comentarios, guardamos lo que escribiste y, si habías iniciado sesión, el correo electrónico de tu cuenta. Si activas las notificaciones, guardamos un identificador de tu dispositivo. Para que nadie agote el plan gratuito, contamos el uso por tu cuenta, por un identificador aleatorio guardado en una cookie de tu navegador (lt_uid, que se crea al empezar tu primera sesión de voz y dura un año) y por tu dirección IP; estos dos últimos, tanto si has iniciado sesión como si no. Cuando empiezas una sesión de voz registramos, independientemente de tu elección de analítica, un registro de servicio de esa sesión: qué actividad abriste, su idioma y nivel, cuándo empezó y terminó, cómo terminó, cuántos minutos se usaron y cuántos turnos se hablaron, vinculado a tu identificador de cuenta. Nunca contiene lo que tú o el personaje dijeron. Lo usamos para operar el servicio y ver dónde se atascan los aprendices; se conserva junto a los otros datos de tu cuenta y se elimina con tu cuenta.

Qué pasa cuando hablas

Una conversación es audio en directo, no una grabación. Tu micrófono se transmite a través de LiveKit hasta Google Gemini, que escucha y responde en tiempo real; hemos desactivado a propósito la opción que permitiría a Google conservar esa sesión para después, así que allí no queda nada al terminar. Mientras hablas, la app también envía cada cosa que dices, como un fragmento corto, a Microsoft Azure, que devuelve las palabras que oyó y la claridad con que las dijiste; lo mismo ocurre cuando practicas un sonido. En el modo más lento de pulsar para hablar, donde se ofrece, tu fragmento va a Azure para convertirse en texto, Google escribe la respuesta del personaje y Azure la pronuncia. Guardamos los números, nunca los fragmentos. La transcripción escrita completa de una conversación se guarda solo en tu propio dispositivo y se borra a los siete días. Pasa por OpenAI para que podamos evaluar la conversación, redactar tus comentarios y actualizar la nota del personaje sobre ti; OpenAI puede conservar lo que le enviamos hasta 30 días para detectar abusos, y después lo borra. Lo que guardamos de nuestro lado es el resultado: tus puntuaciones, los comentarios que viste —que pueden citar algunas de tus propias palabras junto a una forma más natural de decirlas— y la nota breve de cada personaje sobre ti. Aparte de eso, lo único que guardamos de lo que dices es un recuento de las palabras sueltas que usaste, para tu repertorio, y nunca las frases en las que iban. Nunca guardamos una grabación de tu voz; no hay audio tuyo almacenado en ningún sistema nuestro.

Por qué podemos hacerlo

Hacer funcionar la app es lo que nos pediste, así que tu cuenta y todo lo que produce tu práctica se tratan para prestarte el servicio al que te apuntaste. La analítica funciona solo con tu consentimiento: el aviso es una elección real, no se mide nada hasta que lo permitas y puedes retirarlo cuando quieras en Ajustes. Los informes de fallos y las comprobaciones que frenan el spam y el abuso se basan en nuestro interés legítimo en mantener la app en pie y disponible; a los informes de fallos se les quitan tus palabras, tu dirección y tus identificadores antes de enviarlos. Los correos de la lista de espera se basan en el consentimiento que diste al marcar la casilla. No vendemos, alquilamos ni compartimos nada con nadie para su marketing, no te perfilamos con fines publicitarios y aquí no hay decisiones automatizadas sobre ti. Si tienes una cuenta, también podemos escribirte sobre tus minutos de conversación y tu plan, por ejemplo cuando se acaben tus minutos gratuitos. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en informarte sobre un servicio que usas, y puedes desactivarlo en Ajustes o con el enlace para darte de baja de cualquiera de esos correos.

Cuánto tiempo lo guardamos

Tu cuenta y tus datos de práctica siguen ahí hasta que borres la cuenta, algo que puedes hacer tú mismo en Ajustes una vez que has iniciado sesión. Al borrarla se eliminan de inmediato tu cuenta y todo lo que produjo tu práctica, con una excepción: el registro de cuántos minutos usó la cuenta, y de los minutos que te devolvimos, se conserva bajo el identificador aleatorio de la cuenta —nunca tu nombre ni tu correo— para que borrar la cuenta y registrarse de nuevo no sirva para reiniciar un saldo gratuito. El recuento de palabras de tu repertorio se borra con tu cuenta, como todo lo demás. Si pagas una suscripción, borrar la cuenta la cancela en el acto, y la parte no usada del periodo que pagaste no se reembolsa. Los invitados no pueden borrar su cuenta desde Ajustes; una cuenta de invitado se borra automáticamente cuando tiene más de treinta días y no ha tenido actividad reciente. Las transcripciones en tu dispositivo caducan a los siete días. Las direcciones de la lista de espera permanecen hasta que te des de baja. Los eventos de analítica caducan al cabo de un año. Los comentarios que nos envías se conservan tras borrar la cuenta, dirección incluida —en nuestra base de datos y en su ticket privado—, porque son una conversación con nosotros y no parte de tu cuenta; pídenoslo y también los borraremos. Los contadores de uso asociados a direcciones IP e identificadores de navegador no están vinculados a tu cuenta, así que borrarla no los elimina, y por ahora tampoco se borran automáticamente; existen solo para evitar abusos del plan gratuito.

Quién más lo ve

Todas estas son empresas de Estados Unidos que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones, por contrato, y al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o de su certificación en el Data Privacy Framework, salvo Stripe, que actúa por cuenta propia, como se explica más abajo. Google, para la conversación en directo, para las respuestas del personaje en el modo más lento de pulsar para hablar, para algunos comentarios escritos y para entregar notificaciones en dispositivos Android. Microsoft Azure, para puntuar la pronunciación, para transcribir lo que dices en una conversación y para la voz con la que te lee en alto. OpenAI, para evaluar una conversación y redactar tus comentarios, para escribir la nota breve que cada personaje conserva sobre ti, para buscar palabras para tu cuaderno y para traducir al inglés los mensajes que nos envías. LiveKit, que transporta el audio. Supabase, que es nuestra base de datos, y Vercel, que sirve el sitio y la app. Cloudflare Turnstile, que comprueba que eres una persona al iniciar sesión o apuntarte a la lista, y puede guardar una cookie que recuerde que tu navegador pasó la prueba; no se usa para seguirte entre sitios. Sentry, que recibe los informes de fallos. Resend, que envía nuestros correos. Apple, para entregar notificaciones en iPhone. GitHub, donde un mensaje que nos envías se copia, con tu correo electrónico si habías iniciado sesión, en un ticket privado para poder responderte. Stripe, solo si contratas una suscripción: en el pago le damos tu correo electrónico y tu identificador de cuenta, y Stripe recoge y gestiona tus datos de pago por sí mismo, como responsable independiente y bajo su propia política de privacidad; nosotros nunca vemos el número de tu tarjeta. Las suscripciones se venden a través de Sold through Link, LLC, revendedor de Stripe, que es el comerciante registrado (merchant of record) de la venta y aparece en el pago como «Sold through Link». Y, solo si lo permites, PostHog para la analítica. Nuestras tipografías, imágenes y audios se sirven desde nuestro propio sitio, así que nadie más te ve cargar una página.

La analítica, y la elección que tienes

Si lo permites, usamos PostHog para ver qué páginas y pantallas se abren, qué se pulsa y dónde abandona la gente; y, en la app, para grabar una repetición de tu pantalla con todo el texto oculto, de modo que podamos ver la forma de alguien atascándose sin leer una sola palabra de lo que escribió o dijo. Va asociada a un identificador aleatorio de tu cuenta, no a tu nombre, y ese mismo identificador enlaza tu visita a loquala.com con tu uso de la app para saber si ambas cosas conectan. Si dices que no, o simplemente ignoras el aviso, no se carga nada: ni script, ni cookie, ni evento. También usamos Vercel Web Analytics, que cuenta visitas sin guardar nada en tu dispositivo ni identificar a nadie.

Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de lo que tenemos sobre ti, corregirlo, borrarlo, llevártelo a otra parte, limitar lo que hacemos con ello u oponerte, y te responderemos en el plazo de un mes. Borrar tu cuenta en Ajustes hace casi todo eso al instante; para lo demás, escribe a hello@loquala.com. Todos nuestros correos llevan un enlace para darse de baja. Para retirar el consentimiento de la analítica, desactívala en Ajustes o elige No, gracias la próxima vez que aparezca el aviso; retirarlo es exactamente igual de fácil que darlo y no te cuesta nada en la app. Si crees que nos hemos equivocado, tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos: en la UE, la de tu país de residencia; en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office. Preferiríamos que nos lo dijeras a nosotros primero.

Menores

Loquala no está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos datos suyos a sabiendas. Si crees que un menor tiene una cuenta, escribe a hello@loquala.com y la borraremos.